Zásady ochrany osobních údajů

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás důležitá. V těchto zásadách vysvětlujeme, jaké osobní údaje při používání internetového obchodu TGHome.cz zpracováváme, proč je zpracováváme, komu je můžeme předávat a jaká máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů zákazníků a návštěvníků internetového obchodu TGHome.cz je:

TGHOME Sp. z o.o.
Beskidzka 123/125
91-610 Łódź
Polsko

KRS: 0000367180
NIP: 5272630717
REGON: 142447142

Ve věcech týkajících se ochrany osobních údajů a uplatnění vašich práv nás můžete kontaktovat:

e-mail: obchod@tghome.cz
poštou: TGHOME Sp. z o.o., Beskidzka 123/125, 91-610 Łódź, Polsko

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími použitelnými právními předpisy.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na tom, jakým způsobem TGHome.cz používáte, můžeme zpracovávat zejména:

jméno a příjmení,
e-mailovou adresu,
telefonní číslo,
fakturační a doručovací adresu,
údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,
údaje o platbě a jejím stavu,
údaje o doručení zásilky,
údaje související s vrácením zboží a reklamacemi,
údaje zákaznického účtu,
obsah komunikace s námi,
IP adresu a základní technické a bezpečnostní údaje,
informace o udělených nebo odvolaných souhlasech,
při udělení příslušného souhlasu také údaje související s analytikou, marketingem a používáním internetového obchodu.

Údaje získáváme především přímo od vás při vytvoření objednávky, registraci zákaznického účtu, kontaktování zákaznické podpory, reklamaci, vrácení zboží, přihlášení k newsletteru nebo udělení souhlasu.

Některé informace můžeme získat také od poskytovatele platebních služeb, dopravce nebo dalších subjektů podílejících se na vyřízení objednávky.

3. Proč osobní údaje zpracováváme

Vyřízení objednávky

Pro přijetí, zpracování a doručení objednávky zpracováváme zejména vaše identifikační a kontaktní údaje, fakturační a doručovací adresu, informace o objednaném zboží, ceně, platbě a doručení.

Právním základem je plnění smlouvy a provedení opatření na vaši žádost před jejím uzavřením podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Bez údajů nezbytných pro vyřízení objednávky nemůžeme kupní smlouvu uzavřít nebo splnit.

Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné k jeho provozu, například přihlašovací údaje, uložené adresy a historii objednávek.

Právním základem je poskytování služby zákaznického účtu podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Zákaznický účet není podmínkou nákupu na TGHome.cz.

Platby

Pro zpracování platby používáme údaje nezbytné k identifikaci objednávky a platební transakce.

Online platby na TGHome.cz zajišťuje:

Comgate a.s.
Gočárova třída 1754/48b
500 02 Hradec Králové
Česká republika
IČO: 27924505
DIČ: CZ27924505

Platební údaje, které zadáváte přímo v zabezpečeném prostředí platební brány, například celé číslo platební karty nebo bezpečnostní kód, TGHome nezískává ani neukládá.

Comgate může v souvislosti s poskytováním platebních služeb zpracovávat osobní údaje také jako samostatný správce podle vlastních právních povinností.

Doručení objednávky

Údaje nezbytné pro doručení zásilky, zejména jméno, doručovací adresu, telefonní číslo, e-mail a údaje o zásilce, předáváme dopravci a případně dalším subjektům nezbytným pro realizaci přepravy.

Na TGHome.cz využíváme pro doručování zásilek službu DPD.

Právním základem zpracování je plnění kupní smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Vrácení zboží a reklamace

Při odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo reklamaci zpracováváme údaje potřebné pro identifikaci objednávky, vyřízení požadavku, komunikaci se zákazníkem a případné vrácení peněz.

Může se jednat také o fotografie výrobku nebo vady, pokud nám je zákazník poskytne.

Právním základem je podle konkrétní situace plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR nebo splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Účetnictví a daňové povinnosti

Údaje uvedené na fakturách, účetních dokladech a dalších dokumentech souvisejících s objednávkami zpracováváme v rozsahu a po dobu vyžadovanou právními předpisy.

Právním základem je splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Zákaznická podpora

Pokud nás kontaktujete, zpracováváme vaše kontaktní údaje a obsah komunikace za účelem vyřízení vašeho dotazu.

Pokud se dotaz týká objednávky nebo smlouvy, je právním základem zpravidla čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

V ostatních případech může být právním základem náš oprávněný zájem na poskytování zákaznické podpory a vyřizování dotazů podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Ochrana našich práv a bezpečnost

V nezbytném rozsahu můžeme zpracovávat údaje související s objednávkami, komunikací a používáním internetového obchodu za účelem:

zabezpečení TGHome.cz,
předcházení podvodům a zneužití,
řešení bezpečnostních incidentů,
určení, uplatnění nebo obhajoby právních nároků.

Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

4. Newsletter a marketing

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru nebo udělíte jiný marketingový souhlas, můžeme používat vámi poskytnuté kontaktní údaje k zasílání obchodních sdělení v rozsahu uděleného souhlasu.

Je-li zpracování založeno na souhlasu, právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Souhlas je dobrovolný a můžete jej kdykoli odvolat.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Souhlas s marketingem není podmínkou nákupu na TGHome.cz.

Z newsletteru se můžete odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo nás můžete kontaktovat.

5. Analytika, personalizace a marketingové technologie

Pokud nám udělíte příslušný souhlas, můžeme používat analytické a marketingové technologie za účelem například:

měření návštěvnosti internetového obchodu,
vyhodnocování používání webu,
měření nákupních událostí,
zlepšování fungování TGHome.cz,
personalizace obsahu,
vyhodnocování marketingových kampaní,
zobrazování a měření reklamy.

Tyto technologie mohou zpracovávat například identifikátory zařízení a prohlížeče, IP adresu, informace o navštívených stránkách, interakcích s webem a nákupních událostech.

Nepovinné analytické a marketingové technologie aktivujeme v souladu s vaší volbou v nastavení cookies.

Podrobnosti o používaných technologiích, jejich poskytovatelích a možnostech změny souhlasu naleznete v našich Zásadách používání cookies.

Odmítnutí analytických nebo marketingových cookies nebrání vytvoření objednávky.

6. Evidence souhlasů

Abychom mohli respektovat a případně prokázat vaše rozhodnutí, můžeme uchovávat informace o udělení, odmítnutí nebo odvolání souhlasu.

Může se jednat zejména o:

zvolenou kategorii souhlasu,
datum a čas rozhodnutí,
verzi informací platnou v době rozhodnutí,
technický identifikátor záznamu.

Tyto údaje používáme pouze v rozsahu potřebném k respektování vaší volby a prokázání splnění našich právních povinností.

7. Komu osobní údaje předáváme

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám bez důvodu. Zpřístupňujeme je pouze v rozsahu nezbytném pro provoz internetového obchodu, plnění smlouvy nebo našich právních povinností.

Příjemci mohou být zejména:

poskytovatel platebních služeb Comgate,
dopravce DPD a subjekty podílející se na přepravě zásilky,
poskytovatelé hostingu a IT infrastruktury,
poskytovatelé technické podpory a správy internetového obchodu,
poskytovatelé e-mailových služeb,
poskytovatelé účetních a daňových služeb,
poskytovatelé logistických a skladových služeb,
poskytovatelé analytických a marketingových služeb, pokud jste udělili příslušný souhlas,
orgány veřejné moci, pokud jsme povinni údaje poskytnout podle právních předpisů.

Někteří příjemci zpracovávají údaje naším jménem jako zpracovatelé, jiní mohou vystupovat jako samostatní správci a zpracovávat údaje podle vlastních právních povinností.

Interně při zpracování objednávek využíváme mimo jiné systémy pro správu objednávek, účetnictví a skladovou logistiku.

8. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje neuchováváme déle, než je nezbytné pro účel, pro který byly získány, pokud právní předpisy nevyžadují jejich další uchování.

Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu potřebnou ke splnění smlouvy a následně po dobu nezbytnou pro splnění účetních, daňových a dalších právních povinností a pro ochranu případných právních nároků.

Údaje související s reklamacemi a vrácením zboží uchováváme po dobu potřebnou k jejich vyřízení a následně po dobu nezbytnou k ochraně a prokazování právních nároků.

Údaje zákaznického účtu zpracováváme po dobu jeho existence. Pokud požádáte o zrušení účtu, odstraníme nebo anonymizujeme údaje používané výhradně pro jeho provoz. Údaje, které musíme dále uchovávat z důvodu zákonné povinnosti nebo ochrany právních nároků, mohou být uchovávány i po zrušení účtu.

Údaje zpracovávané na základě marketingového souhlasu zpracováváme do jeho odvolání nebo do dřívějšího ukončení příslušného účelu zpracování.

Po odvolání souhlasu můžeme v nezbytném rozsahu uchovávat informaci o jeho předchozím udělení a odvolání, pokud je to potřebné pro prokázání splnění právních povinností nebo zajištění toho, abychom vaše rozhodnutí nadále respektovali.

Technické a bezpečnostní záznamy uchováváme pouze po dobu přiměřenou jejich účelu.

9. Cookies a podobné technologie

TGHome.cz používá cookies a podobné technologie.

Nezbytné technologie používáme k zajištění základních funkcí internetového obchodu, například:

fungování nákupního košíku,
přihlášení zákazníka,
zabezpečení webu,
uložení nastavení souhlasu.

Analytické, personalizační a marketingové technologie používáme pouze v souladu s vaší volbou a tam, kde je to vyžadováno, na základě vašeho předchozího souhlasu.

Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies dostupného na TGHome.cz.

Podrobné informace naleznete v našich Zásadách používání cookies.

10. Předávání osobních údajů mimo EHP

Předávání osobních údajů mezi Českou republikou a Polskem nepředstavuje předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor (EHP).

Někteří poskytovatelé technických, analytických nebo marketingových služeb však mohou zpracovávat údaje také mimo EHP nebo umožňovat přístup k údajům z těchto zemí.

Pokud k takovému předávání dochází, zajišťujeme odpovídající právní mechanismus požadovaný GDPR, zejména rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany nebo standardní smluvní doložky, případně další záruky vyžadované právními předpisy.

Podrobnější informace o konkrétních poskytovatelích používaných prostřednictvím cookies a podobných technologií naleznete v našich Zásadách používání cookies.

11. Profilování a automatizované zpracování

Pokud jste udělili příslušný souhlas, mohou být informace o používání TGHome.cz využívány k vytváření skupin uživatelů podle jejich zájmů, vyhodnocování reakcí na nabídky nebo přizpůsobování marketingové komunikace.

Takové zpracování může představovat profilování ve smyslu GDPR.

Marketingové profilování samo o sobě nepoužíváme k přijímání rozhodnutí založených výhradně na automatizovaném zpracování, která by vůči zákazníkovi měla právní nebo obdobně významné účinky.